Ein Fallbeispiel für Einfache Sprache
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Wir nehmen an, Sie arbeiten in einer Bank. Ein älterer Kunde, der wenig Deutsch spricht, fragt nach Ihrer Kollegin. Sie bitten den Kunden um etwas Geduld. Sie sagen ihm, dass Ihre Kollegin gleich eintrifft. Der Kunde versteht alles außer „eintreffen“. Sie haben viele Möglichkeiten, Ihre Aussage neu zu formulieren. Hier sind fünf Vorschläge, geordnet nach Schwierigkeit für den Kunden:
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Ampel der Einfachen Sprache für die Bedeutung „eintreffen“ wie in "Bitte haben Sie etwas Geduld. Meine Kollegin trifft gleich hier ein." Einfache Sprache = sprachsensible Vermittlung von Informationen.
Weitere Beispiele für Einfache Sprache
Nehmen wir an... 1
Nehmen wir an, Sie arbeiten in einer Behörde. Eine Kundin fragt per Mail nach dem Stand ihres Antrags. Wie würden Sie lieber antworten?
OriginalIhr Antrag musste durch uns leider abschlägig beschieden werden. |
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Einfache SpracheWir müssen Ihren Antrag leider ablehnen. |
Nehmen wir an... 2
Nehmen wir an, Sie arbeiten bei der Stadtverwaltung. Sie schreiben einem Architekten, weshalb er die Straßenplanung leicht ändern muss. Wie würden Sie lieber schreiben?
OriginalDie Lichtzeichenanlage steht in unmittelbarer Nähe zur Personenvereinzelungsanlage. |
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Einfache SpracheDie Ampel steht direkt vor der Drehtür. |
Nehmen wir an... 3
Nehmen wir an, Sie arbeiten im Kundenservice eines Versandhauses. Eine Kundin beschwert sich telefonisch über eine ausgebliebene Lieferung. Wie würden Sie lieber antworten?
OriginalAufgrund krankheitsbedingten Personalausfalls im Unternehmen waren wir bis dato nicht in der Lage, Ihre Bestellung abzuwickeln. Um Verständnis wird gebeten. |
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Einfache SpracheLeider sind momentan einige unserer Mitarbeiter krank. Wir konnten Ihre Bestellung daher noch nicht versenden. Wir bitten um Verständnis.
Oder so: Wir konnten Ihre Bestellung noch nicht versenden, weil einige unserer Mitarbeiter momentan krank sind. Wir bitten um Verständnis. |
Nehmen wir an... 4
Nehmen wir an, Sie arbeiten in einer Bank und verfassen gerade einen Kundenbrief, eine Werbung. Wie würden Sie die Aussage lieber formulieren?
OriginalDie Bundesregierung plant die sukzessive Anhebung der Steuern. |
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Einfache SpracheDie Regierung will nach und nach mehr Steuer-Gelder. (sehr einfach)
Oder so: Die Bundesregierung will die Steuern schrittweise erhöhen. (einfach)
Oder so: Die Bundesregierung plant, die Steuern schrittweise zu erhöhen. (neutral)
Oder so: Die Bundesregierung plant die sukzessive Anhebung der Steuern. (etwas anspruchsvoll)
Oder so: Die Bundesregierung plant, eine sukzessive Steuererhöhung vorzunehmen. (noch anspruchsvoller) |
Weitere Beispiele und Übungen finden Sie hier
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Einfache Sprache - Grundregeln, Beispiele, Übungen
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